UN PROVEEDOR DE EXPERTOS EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE OUTSOURCED

DDC MLS es experto en proporcionar una gama de tareas de experiencia del cliente, así como una experiencia de cliente profesional y eficiente. Con acceso a más de 40 idiomas y una fuerza laboral altamente educada, tenemos una reputación de servicios flexibles y de alto rendimiento. Esto puede incluir:

  • Gestión de correo electrónico
  • Soporte de chat en vivo
  • Entrada/salida de voz
  • Gestión de redes sociales
  • Administración de Back Office (Oficina interna)

Qué proporcionamos

MLS DDC ofrece esta gama de servicios que pueden formar parte de Customer Lifecycle (la solución del ciclo de vida del cliente) omnichannel proporcionado por DDC OS UK. Customer Lifecycle (la solución del ciclo de vida del cliente) de DDC OS ofrece un servicio de alta calidad y la capacidad de ser escalable de acuerdo con las demandas del negocio.

Aparte de servicio al cliente externalizado directa, un viaje del ciclo de vida del cliente viene de la mano con amplia Volver Administración de Oficinas y Servicios de Oficina Principal que se mezclan a la perfección para Siempre y para la solución integral de alta calidad. Esto es vital para reducir el costo de servicio, reduciendo la necesidad de contacto y resolviendo problemas de manera eficiente. Estas tareas pueden involucrar:

  • Servicio al cliente
  • Gestión de facturación
  • Manejo de quejas
  • Mantenimiento de cuenta
  • Soporte técnico
  • Traducción
  • Captura y entrada de datos

En un mundo en constante cambio de tecnología y expectativas del cliente, el servicio al cliente subcontratado se ha convertido en mucho más que solo en contestar el teléfono. Nuevos canales se están abriendo continuamente; los gustos del chat web, el correo electrónico y los SMS son ahora una expectativa importante para el cliente. No es una tarea pequeña administrar los métodos actuales mientras se exploran nuevas áreas, sin afectar los niveles de servicio al cliente tercerizados. Esta es la razón por la cual asociarse con DDC MLS es más importante que nunca.

 

Benefits

Reducir el gasto
Logramos a través de una reducción en el costo de las instalaciones y el personal, así como el acceso a la última tecnología para la gestión de llamadas, la grabación y la información de gestión.
Mayor capacidad y flexibilidad
Acceso rápido a la última tecnología y recursos humanos que permiten incrementos rápidos según el mercado.
Experiencia del cliente mejorada
El sistema operativo DDC ha demostrado ser de los más altos estándares. Para respaldar este esfuerzo, el personal cuenta con el respaldo de la última tecnología que permite una comunicación clara multicanal y un flujo de trabajo eficiente. Estos elementos conducen a CSAT y NPS mejorados.
Mejoras continuas
Utilizando conocimientos de datos y experiencia de servicio al cliente, somos capaces de analizar continuamente proyectos, recomendando e implementando mejoras de valor agregado.
Consolidación eficiente y precisa de los datos
Usando una plétora de procesos, el personal está siempre donde deben estar: acelerando y mejorando la interacción con el cliente. Al manejar este lado del negocio, tiene la oportunidad de concentrarse en sus servicios básicos de negocios en lugar de utilizar recursos expansivos en otros lugares.
Reduciendo el costo de servir
Reducir la necesidad de que los clientes se comuniquen con usted y resolver problemas de manera eficiente cuando lo hagan.

CONTÁCTENOS AHORA, si desea más información sobre nuestra
Customer Lifecycle SERVICIOS

CONTÁCTENOS