La Solution

DDC MLS est expert dans la fourniture d`une variété de processus Back Office, dans une multitude de langues. Notre équipe multilingue possède les connaissances et l`expérience pour faire progresser et soutenir vos projets Back Office.

  • BACK OFFICE
    ADMINISTRATION
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  • GESTION DES RÉPONSES MULTIMEDIA
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  • CAPTURE DE DONNÉES
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Back Office Administration (BOA) représente une gamme de processus qui sont nécessaires pour l`avancement des fonctions commerciales générales; le fait de ne pas les gérer efficacement peut avoir un effet négatif sur le cœur de métier. Malgré les meilleurs efforts de la technologie, certaines tâches nécessiteront une intervention manuelle. Back Office Administration atteint les endroits que la technologie ne peut pas, en s`assurant que vous êtes aussi efficace que possible lors de ces interventions.

Par nature, les tâches d`administration de Back Office peuvent souvent recevoir moins d`attention que nécessaire, ce qui permet aux experts comme DDC MLS de venir les soutenir. Leur présence efficace peut avoir des effets positifs exponentiels dans le reste de l`entreprise. La création d`un croisement homogène entre le front et le back-office peut avoir d`énormes avantages pour l`organisation et l`utilisateur final.

L`administration du Back Office peut inclure une variété de tâches, y compris (mais sans s`y limiter):

  • Traitement des comptes payables
  • Traitement des réclamations
  • Gestion des requêtes
  • Traitement des paiements
  • La gestion de cas
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion de la dette
  • Support de service central
  • Gestion des comptes

Avantages


  • Flux de trésorerie plus rapide
    Ouvrir des flux de revenus autrement perdus.

  • Ressources réaffectées
    Augmentez l`efficacité du personnel, en utilisant son temps et ses compétences dans les bons domaines.

  • Réduction des coûts d`exploitation
    Réalisée grâce à une meilleure utilisation des heures de travail, en réduisant le coût du stockage physique et en raccourcissant les cycles de transaction.

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DDC MLS fournit une solution complète d`externalisation des processus métier multimédias pour gérer le traitement des réponses aux campagnes, que les réponses soient envoyées sur papier, par téléphone ou par voie électronique, offrant un service complet de bout en bout, y compris, mais sans s`y limiter:

  1. Gestion et management des courriels
  2. Gestion de la réponse Web
  3. Traitement des paiements

 

En outre, notre capacité de gestion des réponses multicanaux nous permet de sélectionner les méthodes de communication les plus pertinentes et les plus appropriées pour suivre de manière rentable les réponses des clients.

Avantages


  • Flexibilité accrue du marché et délai de mise sur le marché
    Utilisant des experts de l`industrie et de l`équipement à la fine pointe de la technologie, le travail est accompli à un niveau élevé avec des délais d`exécution rapides pour répondre aux besoins changeants du marché.

  • Économies de coûts substantielles
    Réduire de manière significative les dépenses sur des facteurs incluant; installations, personnel, équipement et stockage.

  • Allocation améliorée des ressources
    Permet la concentration sur les activités de base et bénéficie d`une amélioration continue

  • Consolidation efficace et précise des données entrantes
    Crée des informations plus claires plus rapidement avec des données facilement accessibles et comprises.

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Une saisie de données précise et sensible au temps est de plus en plus importante dans un monde numérique. Avec l`accès à divers centres opérationnels à travers le monde, DDC MLS fait partie intégrante d`une solution de capture de données hybride.

La principale objection que nous entendons à l`externalisation de la saisie de données étrangères est celle de la sécurité des données. Le maintien de la sécurité de nos installations et de vos informations est un aspect essentiel du service que nous offrons à nos clients. Nous avons beaucoup investi dans des mesures de sécurité physiques et procédurales dans nos installations étrangères, afin d`assurer une sécurité totale pour vos projets.

La saisie manuelle des données est un processus exigeant en main-d`œuvre, et les entreprises consacrent souvent beaucoup de temps et d`argent à la saisie, à la gestion et au traitement de ces données. En outre, ils ne peuvent pas profiter de leurs données, incapables de réaliser leur plein potentiel. Nous utilisons une gamme de technologies de capture de données, y compris l`OMR, l`OCR et l`application ICR, qui nous permettent d`utiliser la donnée. Ces processus de saisie de données sont complétés par un contrôle de qualité rigoureux et la conformité des données afin d`assurer les niveaux de précision les plus élevés possibles. De plus, chez DDC MLS, des innovations constantes entourent ces méthodes, permettant à nos clients d`avoir accès aux technologies les plus récentes du secteur.

Avantages


  • Flexibilité
    L`externalisation des services de capture de données aide à gérer les pics et les creux des charges de travail, en augmentant et en diminuant les effectifs au besoin pour répondre à la demande. La ressource et l`expertise sont disponibles pour les changements et développements de projets à court terme.

  • Savoir
    Une main-d`œuvre hautement qualifiée et instruite qui peut fonctionner dans une variété de langues. L`expérience qui s`étend sur plus de 30 ans a développé une main-d`œuvre intuitive pour répondre aux besoins de projets individuels.

  • Economies de coûts
    Un choix d`emplacements adaptés aux compétences et aux coûts de votre organisation. Cela peut soutenir la budgétisation ou la réaffectation de fonds pour développer d`autres secteurs de l`entreprise.

  • Concentration
    En veillant à ce que les employés disposent d`informations précises au bout de leurs doigts, cela vous permet de vous concentrer sur les activités de base, ce qui permet d`optimiser la main-d`œuvre.

  • Promptitude
    Notez les processus métier accélérés et simplifiés, ce qui libère du temps pour que le personnel se concentre sur ses rôles clés. Cela peut conduire à de meilleures expériences client, car le retournement de l`information peut être considérablement réduit.

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