UN FOURNISSEUR D`EXPERTS DANS LE SERVICE À LA CLIENTÈLE EXTERNALISÉ

DDC MLS est expert dans la fourniture d`une gamme de tâches d`expérience client qui se réunissent pour soutenir une expérience client professionnelle et efficace. Avec un accès à plus de 40 langues et une main-d`œuvre hautement qualifiée, nous avons la réputation de proposer des services flexibles et performants. Cela peut inclure:

  • Gestion des emails
  • Assistance par chat en direct
  • Voice In/Out
  • Gestion des médias sociaux
  • Back Office Administration

Ce que nous fournissons

DDC MLS offre cette gamme de services pouvant faire partie de la solution de cycle de vie client omnicanal fournie par DDC OS UK. La solution DDC OS Customer Lifecycle offre un service de haute qualité et la capacité opérationnelle à être évolutive en fonction des exigences de l`entreprise.

Mis à part le service client externalisé direct, un cycle de vie du client s`accompagne de services d`administration et de front office étendus qui se fondent parfaitement pour fournir une solution holistique de haute qualité. Cela est essentiel pour réduire les coûts de service, en réduisant le besoin de contacts et en résolvant efficacement les problèmes. & Nbsp; Ces tâches peuvent impliquer:

  • Service Clients
  • Gestion de la facturation
  • Traitement des plaintes
  • Maintenance du compte
  • Support technique
  • Traduction
  • Capture et entrée de données

Dans un monde en constante évolution de la technologie et des attentes des clients, le service à la clientèle externalisé est devenu beaucoup plus que de répondre au téléphone. De nouveaux canaux s`ouvrent continuellement; les goûts du Web Chat, e-mail et SMS sont maintenant une attente client importante. Ce n`est pas une mince affaire de gérer les méthodes actuelles tout en explorant de nouveaux domaines, sans impact sur les niveaux de service à la clientèle externalisée. C`est pourquoi le partenariat avec des experts comme DDC MLS est plus important que jamais.

Avantages

Réduire les dépenses
Réalisé grâce à une réduction du coût des installations et du personnel ainsi qu`à l`accès aux dernières technologies pour la gestion des appels, l`enregistrement et la gestion de l`information.
Capacité et flexibilité accrues
Accès rapide aux marchés nouveaux et existants ainsi qu`à l`accès aux dernières technologies et ressources humaines permettant des accélérations ou des baisses plus rapides selon le marché.
Amélioration de l`expérience client
Avec des projets réussis et achevés, DDC OS dispose de modèles clients éprouvés qui peuvent être mis en œuvre pour garantir les standards les plus élevés. Pour soutenir cette entreprise, le personnel est soutenu par la dernière technologie qui permet une communication multicanal claire et un flux de travail efficace. Ces éléments conduisent à améliorer CSAT & amp; NPS.
Amélioration continue
Grâce à l`analyse des données et à l`expérience du service client, nous sommes en mesure d`analyser en permanence un projet - en recommandant et en mettant en œuvre des améliorations à valeur ajoutée.
Consolidation efficace et précise des données entrantes
Grâce à une pléthore de processus, le personnel est toujours là où il doit être: accélérer et améliorer l`interaction avec le client. En gérant ce côté de l`entreprise, vous avez la possibilité de vous concentrer sur vos services métier de base plutôt que d`utiliser des ressources étendues ailleurs.
Réduire le coût pour servir
Réduire le besoin pour les clients de vous contacter et de résoudre les problèmes efficacement lorsqu`ils le font.

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SERVICES de cycle de vie client

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