UN FORNITORE DI ESPERTI IN SERVIZIO CLIENTI

DDC MLS è esperta nell`eseguire una vasta gamma di incarichi che creano una professionale e efficiente esperienza del cliente. Con la conoscenza di oltre 40 lingue e avendo una forza lavoro altamente istruita, abbiamo una reputazione alta per servizi flessibili e ad alte prestazioni: Questo può includere:

  • Gestione delle Email
  • Assistenza Live Chat
  • Voce In/Out
  • Gestione dei Social Media
  • Amministrazione Back Office

Ciò che forniamo

DDC MLS offre questa gamma di servizi che possono far parte della soluzione omnicanale Customer Lifecycle fornita da DDC OS UK. La soluzione Customer Lifecycle di DDC OS offre un servizio di alta qualità e la capacità operativa di essere in linea con le esigenze della clientela.

Oltre al servizio clienti diretto in outsourcing, il Customer Lifecycle è accompagnato da un`ampia gamma di servizi di amministrazione di Back Office e servizi di Front Office che si integrano perfettamente per fornire una soluzione olistica di alta qualità. Ciò è fondamentale per ridurre i costi di servizio, ridurre la necessità di contatto e risolvere i problemi in modo efficiente. Questi incarichi possono involgere:

  • Servizio Clienti
  • Gestione delle fatture
  • Gestione dei reclami
  • Gestione del conto
  • Supporto tecnico
  • Traduzione
  • Data Capture e inserimento dei dati

La tecnologia e le aspettative dei clienti sono in continua evoluzone. L`outsourcing del servizio clienti è diventato molto più che solo rispondere al telefono. Nuovi canali si aprono continuamente; i like della web chat, le email e gli SMS sono adesso un`aspettativa importante per il cliente. Non è un compito facile gestire i metodi attuali esplorando metodi nuovi, senza influire sui livelli di servizio clienti. Per questo è molto importante collaborare con esperti come DDC MLS.

Vantaggi

Riduzione delle spese
Ottenuto grazie a una riduzione del costo degli stabilimenti e del personale e grazie all`accesso alla più recente tecnologia per la gestione delle chiamate, la registrazione e la gestione delle informazioni.
Maggiore capacità e flessibilità
Accesso rapido ai mercati nuovi e a quelli esistenti e accesso alle tecnologie e alle risorse umane più recenti che consentono di regolare le mosse a seconda del mercato.
Esperienza del cliente migliorata
Con i progetti completati e quelli in corso, DDC OS dispone di modelli comprovati che possono essere implementati con lo scopo di garantire gli standard più elevati. Per aiutarli ad operare, lo staff ha a disposizione la più recente tecnologia che consente comunicazioni multicanali e una gestione del lavoro efficiente. Questi principi aiutano a migliorare CSAT e NPS.
Miglioramento continuo
Utilizzando l`approfondimento dei dati e l`esperienza del servizio clienti, siamo in grado di analizzare continuamente un progetto, raccomandando cosa fare per migliorarlo sempre di più.
Consolidamento dei dati in entrata
Utilizzando una moltiplicità di processi, lo staff raggiunge sempre i suoi obiettivi: velocizza e migliora l`interazione con il cliente. Con loro che gestono questa parte del lavoro, hai l`opportunità di concentrarti sui servizi primari della tua azienda, piuttosto che cercare altri rimedi altrove.
Riduzione del Cost To Serve
Ridurre l`occorrenza del cliente di contattarti e risolvere i problemi.

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