EEN EXPERT OP HET GEBIED VAN KLANTENSERVICE

DDC MLS is expert in het bieden van een reeks aan taken op het gebied van klantenservice die gezamenlijk zorgen voor een professionele en efficiënte ervaring van uw klanten. Met onze hoogopgeleide en meertalige teams bieden wij onze klanten flexibele en hoogwaardige service. Dit kan zijn:

  • Email Management
  • Web Chat
  • Binnenkomende en uitgaande telefonie
  • Beheer van Sociale Media
  • Back Office Administratie

Wat bieden wij

DDC MLS levert deze manier van service dat deel uit kan maken van de omnichannel Customer Lifecycle oplossing van DDC OS UK. De DDC OS Customer Lifecycle is een oplossing die een hoogwaardige service en operationele mogelijkheden biedt, die in overeenstemming komen met de eisen van het bedrijf.

Customer Lifecycle is een oplossing die een hoogwaardige service en verschillende operationele mogelijkheden biedt, die op maat worden gemaakt om in de behoefte van uw organisatie te voorzien. De Customer Lifestyle reis van uw klanten gaat hand in hand met uitgebreide administratieve taken en front office diensten die samenvloeien om een hoogwaardige totaaloplossing te vormen. De goede afstemming van uw front en backoffice processen is van vitaal belang om kosten te verminderen, klantcontact te minimaliseren en een verbeterde klantbeleving te garanderen. Onze diensten hebben betrekking hebben tot::

  • Klantenservice
  • Factuurbeheer
  • Klachtenbeheer
  • Accountbeheer
  • Technische ondersteuning
  • Vertaling
  • Data Capture and Input

In een wereld waarin technologieën en de verwachtingen van uw klanten voortdurend veranderen, is klantenservice veel meer geworden dan alleen het opnemen van de telefoon. Het communiceren via nieuwe communicatiekanalen zoals, web chat, email en SMS zijn nu prominente verwachtingen van uw klanten. Onze klanten profiteren van onze ervaring met deze communicatiekanalen zodat zij zich kunnen richten op nieuwe ontwikkelingen, terwijl wij ervoor zorgen dat de klanten op een professionele manier te woord worden gestaan.

Voordelen

Kostenbesparing
Dit bereikt u door verminderde personeelslasten in combinatie met toegang tot de nieuwste technologie voor telefonie, en het managen van informatie.
Verhoogde capaciteit en flexibiliteit
Versnelde toegang tot nieuwe en bestaande markten. Afhankelijk van het aantal benodigde contactmomenten, zorgen wij voor een passende bezetting.
Via succesvolle projecten heeft DDC OS bewezen om de hoogste kwaliteitsnormen te behalen. Om dit te kunnen, wordt ons personeel ondersteund door de nieuwste technologie die zorgen voor heldere communicatiekanalen en een efficiëntere workflow. Deze elementen leiden tot verbetering van CSAT & NPS. Continue verbetering
Wij maken uw klantenservice inzichtelijk door verschillende analyses. Dit zorgt ervoor dat wij u continue aanbevelingen zullen doen om de service naar uw klanten te verbeteren.
Efficiënte en nauwkeurige consolidatie van inkomende gegevens
Onze oplossingen zijn erop gericht om alle binnenkomende informatie op de juiste manier te classificeren, bewerken en beantwoorden. Door het uitbesteden van deze diensten bij DDC MLS heeft u de mogelijkheid om u te concentreren op uw zakelijke kernactiviteiten.
Kosten verlagen
Onze inzichten en aanbevelingen zorgen voor een betere informatievoorziening waardoor uw klant minder vaak contact opneemt met vragen of opmerkingen.

CONTACT ONS NU als u meer informatie wilt over
Customer Lifecycle SERVICES

CONTACT ONS